Šta je social proof i zašto je bitan?

Zamislite sljedeću scenu. Upisali ste faks i na prvom ste predavanju. Ne poznajete nikoga od studenata, kao ni profesora. Nakon nekog perioda čekanja, profesor ulazi i počinje sa svojim predavanjem. Neka matematika je u pitanju. Predavanje traje već skoro sat vremena. Postaje vam dosadno. U jednom trenutku, kako bi razbudio masu, profesor zastaje i postavlja pitanje:

Koliko je 7 x 8?

Kakvo glupo pitanje je ovo pomišljate.

Jedan od studenata diže ruku i kaže 57!

Nasmijao vas je njegov odgovor, ali profesor samo potvrdno klimnu glavom i upita istu stvar drugog studenta. Ovaj odgovara isto. Onda pita još jednog. Pa još jednog. Evo već deset ljudi je odgovorilo da je 7 x 8 = 57.

Sad prilazi vama i postavlja vam isto ovo pitanje.

Šta ćete uraditi?

Vjerovati desetini drugih ljudi ili svom instinktu?

Ovo što se sada dešava u vašoj glavi poznatije je kao društveni pritisak (Social pressure).

Koliko god da vam situacija gore možda zvučala smješno, zapitajte se koliko puta ste se našli u poziciji gdje ste rekli ili uradili nešto, samo iz razloga što je većina ljudi smatrala da je to ispravno. Koliko puta vam je samo bilo teško reći nešto suprotno mišljenju drugih ljudi, iako ste možda znali da ste u pravu?

social proof

Stvari poput ovih se dešavaju svakodnevno. Mišljenja drugih ljudi bitnija su nego ikada, a u posljednje vrijeme sve češće imamo taj primjer i na internetu.

Zapitajte se sljedeće stvari;

  • Koliko puta ste pogledali neki film samo zato što je na IMDB, imao visoku ocjenu?
  • Koliko puta ste odustali od neke pjesme na Youtubu jer je imala mali broj pregleda?
  • Koliko puta ste zapratili neku stranicu samo jer je imala veliki broj lajkova?

Sve ovo su primjeri kada je Social proof bio okidač naše odluke.

A šta je u stvari Social proof iliti društveni dokaz?

Jedna od boljih definicija koje sam našao je ova od Istoka.

“Pojava u kojoj ljudi procenjuju vrednost nečega na osnovu ocena i komentara, broja lajkova. Tipičan primer bio bi Booking.com, ili recimo TripAdvisor. Postoje ljudi koji biraju hotele, restorane i mesta na koje će otići isključivo na osnovu social proofa. Social proof je takođe i pojava da ljudi žele da prate ljude koji već imaju puno pratilaca jer, mora da je ovo dobro čim ih prati toliko ljudi”.

Sad kad znamo sve ovo, kako da iskoristimo ovu pojavu u biznisu?

Postoje 3 načina.

1. Pokažite broj pratilaca

Ukoliko imate neku opt in formu na vašem sajtu (a preporučujem da je imate) pokažite svima koliko pratilaca imate. Jednostavan naslov poput “Prijavi se grupi od 1000+ ljudi da bi dobio najnovije informacije sa našeg sajta” učiniće da se kod ljudi koji razmišljaju da se prijave smanji rizik. Oni razmišljaju “Hmm, njih više od 1000 se prijavilo, očito je nešto dobro. Prijaviću se, ništa me ne košta” Bez ovih 1000+ ljudi, ovo je samo još jedan u milion dosadnih formi za unošenje mejla koja ne zanima nikoga.

Isto tako, pokažite broj pratilaca vaše stranice. Ovo je odličan način da vam ljudi vjeruju. Stranice sa velikim brojem pratilaca dobijaju veliki broj dnevnih lajkova upravo, a jedan od razloga je upravo veliki broj pratilaca!

Da pojasnimo ovo malo. Recimo da vidite dvije stranice na temu recepata. Zanimaju vas novi recepti i hoćete da dobijete dodatnu inspiraciju za današnji ručak. Prva stranica ima oko 3.000 lajkova, druga 30.000. Koju ćete zapratiti? Drugu naravno, jer ćete pomisliti da je nešto mnogo dobro na njoj čim je prati toliki broj ljudi.

2. Kreirajte testimonijalse

Ukoliko na svojoj stranici prodajte nešto, testimonijalsi su obavezni. Ljudi više vjeruju drugim ljudima sličnim sebi nego vama za koje znaju da im pokušavate prodati nešto. Video testimonijalsi su defitivno bolji, jer napisane mogu da pišu moja baba, tetka i drug sa kojim izlazim, a potpišu se kao neki uspješni preduzetnik.

Zamolite nekoliko zadovoljnih klijenata da u kameru kažu nekoliko stvari o vama i vašem proizvodu. Video bi trebao da odgovori na pitanja zašto im se dopao proizvod, zašto bi ga preporučili drugima i kakvo mišljenje imaju o vama.

Dobar video o tome kako napraviti testimonials sa nekoliko korisnih savjeta, pogledajte ovdje

+ Pokažite autoritet

Odličan način kreiranja social proofa je i postavljanjem autoriteta. Za razliku od policajca koji samim nošenjem uniforme posjeduje određeni autoritet, vi treba da ga zaradite na dosta teži način.Ako imate blog, kreirajte vrijedan i informativan sadržaj koji će ljudi voljeti i koji će im biti od koristi. Ako prodajte kreme za lice, potrudite se da su one prirodne, bez konzervansa.

Postanite mjesto gdje će ljudi dolaziti kako bi pronašli odgovor na pitanja koja ih zanimaju i probleme koje imaju. Ako budete radili ovo tokom vremena, postaćete autoritet.

Jedan od način pokazivanja autoriteta je i ispisivanje referenci. Vidjeli ste negdje ono “featured in…” Zamislite da odete na neki sajt i vidite ovo:

autoritet

Svako od ovih imena, ulijeva ogromno povjerenje i u startu znate da se radi o nečemu sigurnom i pouzdanom. Mislite da bi Forbes ili Entreprenuer pisali o nečemu da nije mnogo dobro?

Uradite isto. Svaku referencu ovog tipa koju imate, obavezno objavite na svom sajtu. Ne bi bilo loše staviti ove reference i na pojedina mjesta u procesu same kupovine, kada se ljudi lome da li da poruče ili ne vaš proizvod.

Da li vi koristite social proof i na koji način?